Las tecnologías de comunicación como herramientas de control social

Cómo a lo largo del tiempo las diferentes tecnologías estuvieron al servicio del orden. Comentarios y un ejemplo actual.

En la Edad Media, cuando los sectores poderosos y el clero ostentaban el monopolio del conocimiento, el surgimiento de la escritura impresa resultó ser un factor determinante para sacudir las bases del mundo feudal. Ya existía la escritura manuscrita y, en poder de los nombrados sectores, cumplía la función de reproducir el orden social vigente. La aparición histórica de la imprenta propició la difusión masiva de la escritura. El texto llegó a más personas. De esta manera muchos más tuvieron acceso al conocimiento y a la posibilidad de una interpretación personal de lo escrito. Esto rompió con el monopolio intelectual de la iglesia y de la nobleza, y además sirvió para construir el nuevo orden social basado en la idea de una comunidad de individuos, lo cual representa la base política de las sociedades modernas. En la Modenidad, la escritura (que había servido en la ruptura del orden feudal), pasó a ser un elemento fundamental para garantizar la reproducción del nuevo orden social: el de las sociedades industriales. Las políticas de alfabetización se dieron en muchos países de occidente porque en el mundo moderno era necesario popularizar el aprendizaje de la nueva tecnología. Las poblaciones alfabetizadas eran funcionales al desarrollo del nuevo modo de producción. La escritura se convirtió en un factor fundamental para asegurar la vigencia del orden nuevo. Volvió a ser una herramienta de control social. En la actualidad, las tecnologías electrónicas potencian esta propiedad al extremo y es posible reconocer casos en los cuales estas se entrecruzan y se mezclan para ponerse al servicio del control de la sociedad. Se me ocurre un ejemplo: las empresas que brindan servicios de auditorías de medios de comunicación. Se trata de empresas que emplean a personas (en general muy calificadas en materia de comunicación social) para escuchar en las transmisiones de radio o seguir en la televisión una serie de temas que hacen al interés de los clientes que pagan por el servicio. En el trabajo que realizan estos auditores se ponen en juego permanentemente todas las tecnologías de comunicación. El procedimiento de trabajo en estas empresas no es muy complejo. En las auditorías existen diferentes puestos y categorías, pero básicamente las labores son realizadas por una serie de personas que escuchan radio, ven televisión, navegan por internet, leen diarios y revistas, etc. Ocurre que la información que apuntan en sus planillas de trabajo no es cualquier información sino la que reviste alguna importancia para el cliente que se haya servido pagar el contrato de rigor con la empresa. No parece un dato menor que en su mayoría esos clientes sean grupos empresarios, oficinas y funcionarios de la administración pública y las fuerzas de seguridad en general. En las auditorías, la oralidad está presente en las escuchas de radio que ordena el Grupo Roggio; la escritura manuscrita, en las planillas que se apuntan para Petrobras; la impresa, en los partes vía fax o en las carpetas con informes impresos que llegan a las oficinas del Ministerio de Defensa; los textos procesados son enviados en muchos casos vía e-mail a la Gendarmería; los artículos de los medios gráficos se procesan y almacenan; entre las diversas sedes de las empresas la comunicación urgente se transmite por el messenger, etc. Este puede ser un caso de funcionalidad de las tecnologías respecto de la continuidad histórica en la búsqueda del control y la vigilancia sociales cuyo fin es la reproducción del orden establecido. En tiempos en que el Estado se ve subordinado al poder de los grupos económicos, estas empresas están al servicio de la superinfluencia de las empresas y las tecnologías de comuni-cación son las herramientas empleadas para llevar adelante ese trabajo.