Comunicación y Conocimiento: Gestión del desarrollo

Las Organizaciones para el Desarrollo(1) se encuentran, en su gran mayoría, a caballo entre lo que se puede considerar economía de mercado y el voluntariado social. La mayor parte de ellas realiza sus labores en los ámbitos de la Administración Pública y las organizaciones no gubernamentales (segundo y tercer sector) y sus objetivos fundamentales están dirigidos hacia el entorno humano, lo que les permite diferenciarse de otras regidas por las estrictas exigencias de la rentabilidad financiera. A pesar de ello estos activos intangibles no son debidamente valorados sino que, por motivos conocidos, han sido conscientemente despreciados y tratados con talantes que rozan lo grotesco y lo mezquino. Desconfianza, ausencia de delegación, acumulación de tareas, control enfermizo de la información, incomunicación y un malsano sometimiento a los preceptos políticos de turno hacen que los modelos comunicacionales estén absolutamente enajenados y produzcan un recelo perverso. Se podría decir que la gestión de la inercia y la búsqueda de titulares son los hábitos más extendidos. Aún más, suele ser constatable una grave falta de formación, en los niveles de responsabilidad, sobre modelos y métodos de gestión. Una deficiencia que parte, entre otras razones, de procesos de selección y permanencia (es mucho más evidente en el ámbito de las Administraciones Públicas) dudosamente objetivables. Un músico brillante puede ser un nefasto director de orquesta.

Con ello, a pesar de los considerables avances que determinadas organizaciones están experimentando, todavía existen algunas que desarrollan su trabajo sobre estructuras rígidas, centralizadas, jerárquicas, autocráticas y afirmadas sobre modelos burocráticos y tayloristas. El gran reto de las Organizaciones de Desarrollo (sea cual sea su objetivo final) es acometer un enérgico esfuerzo que les permita abandonar estos procedimientos trasnochados. Un esfuerzo que las impulse hacia modelos vinculados con las prácticas comunicativas; que imponga hábitos relacionales; que se apoye sobre estructuras de reciprocidad abierta y dinámica; que se corresponda con los enormes cambios sociales venideros; que acceda a las formalidades desde la referencia humana; que permita un compromiso social activo y el desarrollo integral de individuos y comunidades. Si así pensamos hemos de resolver que gran parte de la preocupación orgánica de una Entidad se debe orientar hacia la fundamentación y consolidación de la comunicación como herramienta básica.

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1. La Gestión del Desarrollo comprende a todas aquellas Entidades que, de un modo u otro, contribuyen a aumentar y consolidar el bienestar sociocultural de la población y que inciden en el desarrollo personal y comunitario fundamentado sobre los principios de compromiso y equidad

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INDICE

CONTEXTO

PRIMERA PARTE: COMUNICACIÓN

UNA EXCLUSIVA RELACIÓN CON EL ENTORNO

LA NATURALEZA INTERACTIVA DE LA COMUNICACIÓN
LA DISPOSICIÓN FUNCIONAL DE LOS SISTEMAS COMUNICATIVOS
LOS PROCESOS NO VERBALES. AMPLIACIÓN DE LA PERCEPCIÓN

COMUNICACIÓN Y PERSUASIÓN
ETAPAS DE LA PERSUASIÓN
- Las etapas mecánicas de acción
- Las etapas emocionales de reacción.
FÓRMULAS DE PERSUASIÓN
FACTORES QUE MODIFICAN LA COMUNICACIÓN

ÁMBITOS DE DESARROLLO COMUNICATIVO
LA COMUNICACIÓN INTERNA
- El contexto operativo de la comunicación interna
COMUNICACIÓN EXTERNA
- Características de la Comunicación externa
- Los criterios para la comunicación externa
- El proceso planificativo de la comunicación

EL CONCEPTO DE GESTIÓN COMUNICACIONAL
EL PROCESO DE LA GESTIÓN COMUNICACIONAL
- La Institución como elemento comunicador
- Los procedimientos como canal comunicativo de partida
- El público como elemento Receptor
- El comportamiento del público como canal de retorno
- La Organización como elemento Receptor

LA ORGANIZACIÓN Y LA GESTIÓN SEGÚN LOS MODELOS COMUNICATIVOS
LOS DIFERENTES TIPOS DE INTERLOCUTOR EN LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
LÓGICAS DE GESTIÓN COMUNICACIONAL
- La lógica instrumental
- La lógica condicional
- Los resultados según las Lógicas de Gestión Comunicacional aplicadas
EL ELEMENTO HUMANO COMO NÚCLEO DE RELACIÓN
LOS CONDICIONANTES INTERACTIVOS

EL INTERÉS POR REGULAR LA COMUNICACIÓN

LA FUNCIÓN DIRECTIVA
CONDUCTAS PARA UNA COMUNICACIÓN SIN RUIDOS
PLURALIZACIÓN DE LAS ESTRUCTURAS: HORIZONTALIZAR LA DIRECCIÓN

EL CONTEXTO A TRAVÉS DE LA SERVUCCIÓN
LOS ENTORNOS DE PRODUCCIÓN
- Variante Inductiva
- Variante Ejecutiva
- Variante valorativa
LA PRODUCCIÓN POR OBJETIVOS
ESTRUCTURA DE LA SERVUCCIÓN. ESTRUCTURACIÓN
- Plan Integral
- Principios de normalización
- Proyectos Específicos

LOS REGULADORES DE LOS RESULTADOS COMUNICATIVOS

LOS CONTROLES:

HACIA UNA TRANSMISIÓN SIN RUIDOS
EL RUIDO EN LA ORGANIZACIÓN
LOS PROTOCOLOS DE CONTROL. LA POTESTAD SOBRE LOS RUIDOS
EL SEGUIMIENTO PERSONALIZADO POR NIVELES
- El concepto del SPN
- El seguimiento personalizado de carácter individual
- El seguimiento personalizado de carácter colectivo
LOS PATRONES DE NORMALIZACIÓN

LA CALIDAD TAMBIÉN COMUNICA
ALGUNOS PRINCIPIOS DE CALIDAD
NORMAS PARA LA CALIDAD DE LAS PRESTACIONES
FUNCIONES DEL EQUIPO DE CALIDAD

SEGUNDA PARTE: CONOCIMIENTO

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: ESTRATEGIAS EN RED
LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

LOS ACTIVOS TECNOLOGICOS

TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TIC)
LA PRESCRIPCIÓN Y LAS FASES
- Prospectiva
- Disposición
- Configuración
- Implantación
ARQUITECTURA DEL SISTEMA
IMPLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN EL DISEÑO ORGANIZATIVO
- Consecuencias en la estructura
- Consecuencias en los puestos de trabajo
- Consecuencias en la servucción
APLICACIONES BÁSICAS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
LA COMPLICIDAD DE LOS DIFERENTES NIVELES DE LA ORGANIZACIÓN
- Los niveles directivos
- El responsable de sistemas
- El departamento de sistemas de información
CONSIDERACIONES SOBRE LA IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

LA INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGIAS EN EL DISEÑO ORGANIZATIVO

NUEVOS MODELOS: NUEVAS TECNOLOGIAS
REDES DE ÁREA LOCAL
- Aplicaciones de las redes locales
INTRANET
EL FENÓMENO INTERNET
- Usos más frecuentes
- Ventajas de la conexión a Internet
EL CONCEPTO DE TELETRABAJO
- El teletrabajo en el entorno organizativo
- Condiciones personales para el Teletrabajo
- Pros y contras del teletrabajo
LA FUSIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN

LAS EXIGENCIAS PARA EL CAMBIO: RIGOR, REFLEXIÓN Y RIESGO

LA NECESIDAD DEL CAMBIO
REFLEXIONES PREVIAS A LA EJECUCION DEL CAMBIO
EL PROCESO DE INNOVACIÓN
ENTRE LA REALIDAD Y EL DESEO
OTRAS REFERENCIAS PARA EL CAMBIO
FACTORES DE INMOVILIZACIÓN

UNA VISIÓN SOCIAL DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS